Apple revisa devoluciones cerradas para frenar el recambio de productos

Apple incorporó en sus tiendas, a principios de octubre de 2026, un sistema para inspeccionar devoluciones sin abrir las cajas. El objetivo es detectar productos alterados y evitar que se rompan los sellos de artículos que todavía pueden venderse como nuevos.

La medida apunta a una modalidad de fraude: se compra un dispositivo, se retiran accesorios o piezas y se devuelve el paquete con apariencia de cerrado. En otros casos, el equipo original se sustituye por otro.

Un control sin romper el sello

Hasta ahora, los empleados debían abrir las cajas para comprobar su contenido, incluso cuando no mostraban señales de manipulación. Si el producto estaba en condiciones, la apertura impedía que siguiera a la venta como una unidad nueva.

Con la nueva herramienta, el personal puede verificar si están el dispositivo y sus accesorios, y determinar si el producto puede volver al inventario para venta directa. Los paquetes con problemas confirmados se envían al depósito.

El sistema se basa en Presto, la tecnología que Apple ya utiliza para actualizar los programas de los teléfonos iPhone dentro de sus cajas. En este caso, la capacidad se aplica al control del contenido físico.

La revisión se aplica inicialmente a las devoluciones de iPhone y podría extenderse a las computadoras Mac y las tabletas iPad. No impide que se cometa el fraude, pero reduce el tiempo y el costo de comprobar las devoluciones en las tiendas.

Por Tamara Núñez, Último momento y clima.