Cualquier persona puede exigir el canje de un billete roto: el Banco Central lo dejó por escrito

Un billete manchado, quemado o partido no es un billete perdido. El Banco Central de la República Argentina fijó con precisión las condiciones en que los bancos minoristas están obligados a canjearlos, y la principal es esta: el servicio debe prestarse a cualquier persona que se presente en ventanilla, tenga o no cuenta abierta en la entidad.

Lo que dice la normativa

La Sección 3 sobre Circulación Monetaria, de aplicación obligatoria para todas las sucursales, indica que la atención debe garantizarse durante el horario habitual al público y que ninguna entidad puede suspenderla por decisión propia. El criterio para aceptar el billete deteriorado es físico: tiene que conservar al menos el 60 por ciento de su superficie original.

El deterioro admitido es el involuntario: desgaste por el uso, roturas, perforaciones, manchas, descoloramiento, suciedad o quemaduras. Si el billete aparece partido en varios pedazos, todos los fragmentos deben corresponder, de manera evidente, a un mismo ejemplar. Si falta esa coincidencia, el banco puede negarse.

• Recibe el billete cualquier persona, sea cliente o no de la sucursal.
• La atención se presta en el horario habitual de atención al público.
• El billete debe conservar, como mínimo, el 60 por ciento de su superficie.
• Si está partido, todos los trozos deben ser reconocibles como parte del mismo ejemplar.

Cuando el banco no puede resolverlo

Hay un segundo paso, previsto para los casos donde el deterioro impide determinar con certeza el valor o la denominación. En esa situación, la entidad puede remitir el billete al Banco Central para un análisis técnico, previa consulta al organismo. El envío debe acompañarse con una nota por duplicado, con membrete de la sucursal, donde consten fecha de presentación, numeración si es posible, denominación y suma estimada.

Qué hacer ante un rechazo

Si un banco niega el canje en condiciones que la normativa considera válidas, el damnificado puede presentar el reclamo a través de los formularios web habilitados por el propio Banco Central. Las piezas recibidas y procesadas por las entidades terminan depositadas en la sede del organismo monetario, que es quien completa la última etapa del circuito.

“Un billete roto o muy manchado no significa perder el dinero: la obligación de canjearlo está vigente y es exigible.”Banco Central de la República Argentina