Escobar lleva la inteligencia artificial al chat del vecino y a la mesa de compras del municipio

Cuando a doña María, vecina del paraje El Cazador, le llegó un mensaje de WhatsApp del municipio pidiéndole que confirme un turno desde una ventana con un dibujo de hojita verde, no lo pensó dos veces y apretó el botón, cuenta con una sonrisa una referente de la comunidad que participa desde hace años de los centros de atención barriales. Esa hojita es la puerta de entrada a Flora, el asistente basado en inteligencia artificial generativa con el que el Municipio de Escobar resuelve consultas, turnos y reclamos de los vecinos sin que tengan que acercarse a una oficina ni hacer cola en la calle.

La iniciativa combina dos líneas de trabajo bien definidas: por un lado, la atención al vecino, donde Flora ya acumula más de 500.000 interacciones por WhatsApp; por el otro, la gestión interna, con la plataforma Ethix, que se ocupa de las compras públicas y reemplaza expedientes en papel por procedimientos digitales. Aunque se trata de áreas distintas, las dos forman parte de una misma política de modernización administrativa que el municipio viene empujando desde hace varios años.

Flora, el chat que responde desde el celular

Flora es, en concreto, un asistente de inteligencia artificial generativa al que cualquier vecino puede escribirle como si fuera un contacto más de WhatsApp. La cifra de 500.000 intercambios refleja la cantidad de conversaciones que el sistema sostuvo con usuarios, aunque la administración no precisa todavía cuántas personas distintas lo usaron ni qué porcentaje de trámites resolvió de punta a punta. Lo que sí queda claro es que la herramienta se convirtió en una de las vías principales de contacto entre el municipio y los habitantes de localidades como Belén de Escobar, Maquinista Savio, Garín, Ingeniero Maschwitz, Loma Verde y Matheu, entre otras.

Ethix y la transparencia de las contrataciones

Para el otro frente, el de las compras del Estado, el municipio puso en marcha la plataforma Ethix, pensada para agilizar las contrataciones públicas y darles mayor transparencia. Su implementación se inscribe en un proceso más amplio de digitalización administrativa, que ya supera los 100 trámites migrados del papel a la pantalla, y se complementa con un programa de alfabetización tecnológica que, según los datos oficiales, capacitó a casi 30.000 personas en el uso de herramientas digitales.

A ese andamiaje se le suma una pieza clave: la ordenanza que el propio municipio promulgó para regular el uso de inteligencia artificial dentro de la administración local. De esa manera, Escobar no sólo incorporó las herramientas, sino que también se dio un marco normativo propio antes de seguir expandiendo los sistemas, una decisión que en el sector suelen destacar como una manera responsable de avanzar sin dejar a los vecinos sin reglas claras.

“Acá no se trata de reemplazar al empleado que atiende en la ventanilla, sino de darle más tiempo para resolver lo que de verdad necesita una persona. Cuando el robot contesta lo repetitivo, queda aire humano para lo importante.”Referente barrial de El Cazador

El premio en Seúl y lo que se llevó la comitiva

El reconocimiento internacional llegó durante la apertura de la Smart Life Week, que se realizó en el Centro de Convenciones COEX, en Corea del Sur. Allí, el intendente Ariel Sujarchuk recibió el Seoul Smart City Prize 2026 en la categoría Liderazgo, un certamen que organizan en conjunto el Gobierno Metropolitano de Seúl y la Organización Mundial de Ciudades Inteligentes y Sostenibles, conocida como WeGO. En el mismo encuentro se debatieron otros usos de la inteligencia artificial aplicados a la circulación urbana, la seguridad preventiva y la automatización de la atención estatal, temas que formaron parte de la agenda de la cumbre y que Escobar no presenta como sistemas propios ya implementados.

Lo que la comunidad viene pidiendo, y lo que repite en cada reunión con autoridades locales, es que la tecnología no se transforme en un filtro que deje afuera a los adultos mayores o a quienes todavía no se animan con el celular. La promesa del municipio, tanto en los talleres de alfabetización digital como en los propios términos del reglamento que regula la inteligencia artificial, es que esos principios se cumplan en cada pueblo del distrito y no sólo en la sede administrativa de Belén de Escobar, donde la intendencia asegura que seguirá monitoreando de cerca cada paso del proceso.