Leandro Gómez, editor de la sección Ambiente y agua, repasa las novedades que el buscador de Mountain View anunció para su asistente conversacional: alertas de tarifas aéreas en baja, equivalencia de puntos y millas en tiempo real, y finalización de reservas hoteleras dentro del propio chat con pago integrado.

Tres funciones, un mismo chat

La primera de las herramientas es el seguimiento de precios de vuelos, una función pensada para quienes suelen postergar la compra del pasaje a la espera de una mejora en la tarifa. Una vez que el usuario describe origen, destino y fechas, el sistema exhibe opciones con valores actualizados provenientes de más de trescientas aerolíneas y portales turísticos. Si prefiere aguardar una caída, puede pedirle al asistente que active una alerta con una frase como hacé un seguimiento de estos precios por mí, y a partir de allí recibe un correo electrónico cada vez que el precio varíe para las fechas elegidas. De acuerdo con el informe difundido por Google, esta capacidad ya opera en más de ciento ochenta países y territorios.

La segunda novedad está orientada a los viajeros que acumulan puntos y millas en programas de fidelidad. Al indicar el programa del cual se es titular, junto con el destino y las fechas, el asistente devuelve las opciones disponibles con su equivalente en puntos. En el lanzamiento inicial, la herramienta es compatible con Alaska Airlines y Hawaiian Airlines, American Airlines, Choice Hotels International, Hilton y Wyndham Hotels and Resorts. La compañía adelantó que en las próximas semanas se sumarán Accor, Flying Blue, Hyatt, Latam Airlines y Lufthansa Group Miles and More. Según la información oficial de Google, esta función ya se encuentra disponible a nivel mundial.

La tercera innovación apunta a cerrar la reserva de un hotel sin abandonar la conversación. El asistente muestra una lista visual con opiniones de huéspedes y comparaciones entre alternativas; cuando el usuario elige una, selecciona continuar en Google y accede al proceso de reserva a través del socio correspondiente, ya sea una cadena hotelera o un portal de viajes, con la posibilidad de abonar mediante Google Pay. El comercio oficial de la operación es el hotel o la plataforma elegida, y desde allí se gestiona la atención al cliente. Por el momento, esta capacidad opera en idioma inglés dentro de Estados Unidos, con participación de Booking.com, Choice Hotels International, Expedia, Hotels.com, IHG Hotels and Resorts, Marriott International y Wyndham Hotels and Resorts. La empresa informó que Hilton, Priceline y Trip.com se incorporarán en etapas posteriores.

• Seguimiento de precios de vuelos con alertas por correo cuando la tarifa baja, disponible en más de ciento ochenta países y territorios.
• Consulta de puntos y millas en programas de fidelidad para vuelos y hoteles, con cobertura global desde el lanzamiento.
• Reserva y pago de hoteles dentro del chat, en inglés y en Estados Unidos, con cadenas y portales como socios comerciales.
• Incorporación progresiva de cadenas y aerolíneas a medida que se ajusten los acuerdos con cada operador.

Para el lector que planifica sus vacaciones, el escenario que plantea la nueva etapa del Modo IA consiste en una única ventana donde comparar, esperar la mejor tarifa, canjear puntos o cerrar la reserva sin alternar entre pestañas. La disponibilidad efectiva de cada función depende, no obstante, del país, del idioma y del estado de despliegue que la compañía vaya completando en los próximos meses.