Le afanaron la bici en la playa del súper y el comercio terminó pagando una multa millonaria

A Pascual, vecino del barrio Confluencia de Neuquén capital, todavía se le enciende la cara cuando cuenta lo que le pasó una mañana cualquiera de trámites y compras. Sacó su bicicleta del garaje de siempre, le pasó el candado, la ató firme en el bicicletero que está señalizado en la playa de estacionamiento del supermercado y se metió a hacer las compras. Cuando volvió, el candado estaba abierto sobre el piso y de su rodado ni rastros. La bronca, dice, no fue solo por la bici, sino por la sensación de que le decían que el problema era suyo y de nadie más.

El expediente, paso a paso

Pascual presentó el reclamo en la Dirección Provincial de Protección al Consumidor, organismo que decidió imputar al comercio por fallas en la seguridad de sus propias instalaciones. La sanción inicial fue una multa equivalente a cinco canastas básicas alimentarias, un cálculo que en el contexto neuquino ronda los cuatro millones de pesos, bastante por encima de lo que hubiera costado reponer la bicicleta.

El supermercado ejerció su derecho de defensa primero en sede administrativa y después llevó la pulseada a la Justicia. El fallo judicial terminó dándole la razón al organismo provincial y dejó firme la multa. En paralelo, Pascual mantiene abierta una demanda en el fuero civil para que el comercio le devuelva, en dinero, lo que le sacó el faltazo del estacionamiento: ese expediente sigue en trámite y el sumario administrativo funciona como prueba preconstituida.

Por qué la cartelería del súper no vale

• Quien habilita una playa de estacionamiento para sus clientes asume la responsabilidad por la seguridad en ese espacio, según el criterio que viene aplicando la Dirección Provincial de Protección al Consumidor.
• Los carteles que suelen exhibir los supermercados del estilo "no nos responsabilizamos por hurtos" no tienen valor legal y pueden inducir a confusión, advirtió el organismo.
• Los comercios que insistan con esos avisos pueden recibir una infracción adicional, que a su vez puede terminar en otra multa.
• La línea que traza el organismo es clara: lo que uno lleva consigo dentro del local, como el celular o la cartera, queda bajo custodia del cliente; lo que se deja en la playa de estacionamiento que el comercio pone a disposición, no.

En el caso de Pascual, los recaudos estaban tomados: dejó la bici en el lugar previsto para ese fin y la aseguró con candado. Aun así, el rodado desapareció. Lo que vino después es lo que asoma como mensaje para cualquiera que haga las compras en Neuquén o en cualquier ciudad donde estos organismos funcionan: la bicicleta, la moto o cualquier bien dejado en una playa de estacionamiento habilitada por un comercio corre por cuenta de quien ofrece ese servicio, no del cliente.

La comunidad de Neuquén, a través de Pascual y de cada damnificado que se anime a reclamar, viene pidiendo a la Dirección Provincial de Protección al Consumidor que estos criterios se sigan sosteniendo en el tiempo y, sobre todo, que la Justicia los avale como acaba de hacer. La multa millonaria al supermercado no le devuelve la bici, pero deja una huella que sirve para que el próximo que se encuentre en la misma situación tenga un antecedente concreto al que aferrarse.