Vecinos de San Lorenzo Norte ayudaron a una familia a vaciar su casa tras un incendio y piden un protocolo más claro para asistir a personas solas

Lo cuenta Gladys, del paraje San Lorenzo Norte, mientras señala la esquina donde todavía queda el cerco perimetral de la casa que ardió hace algunas noches: "Cuando vimos las llamas salimos con lo que teníamos a mano, frazadas, una pava, lo primero que apareció, y el humo se metía hasta el fondo de nuestras piezas, así que después, cuando el municipio vino con los camiones, no dudamos en meter mano nosotros también, porque esa familia es de acá, del barrio, y nadie se salva solo cuando el fuego toca la puerta de al lado"; esa fue la manera en que la vecina reconstruyó para esta cronista las horas previas al operativo que terminó con seis camiones y una caja de veinte metros cúbicos colmados de residuos saliendo de la vivienda, y que vuelve a poner sobre la mesa un problema que las comisiones vecinales de la zona norte de la capital neuquina conocen bien y que suele quedar oculto detrás de las paredes de las casas donde alguien vive hace años con acumulaciones que nadie sabe cómo nombrar.

Cómo se activa el operativo y qué se llevó de la casa

El procedimiento que desplegó la comuna neuquina es parte de un esquema de asistencia al que recurren familias que, por distintas razones, no cuentan con los medios para limpiar por sí mismas un domicilio donde la basura y los objetos se fueron acumulando con el paso del tiempo, y que en este caso se disparó a partir de un incendio que consumió la vivienda durante la madrugada, con el agravante de que buena parte de la madera que llevaba años guardada estaba apoyada sobre los techos y funcionó como combustible, algo que el subsecretario de Medio Ambiente, Cristian Haspert, describió como un riesgo cierto tanto para quienes vivían adentro como para las casas linderas, razón por la cual, una vez que el fuego fue sofocado y la Comisión Vecinal de San Lorenzo Norte acercó la situación al municipio, se organizó una intervención conjunta entre personal municipal, familiares y residentes del barrio, que trabajaron durante varias jornadas para retirar de la propiedad electrodomésticos, bicicletas, calzado, maderas y todo tipo de artículos de gran tamaño que habían quedado mezclados entre los restos del siniestro, hasta completar seis camiones llenos de residuos y una caja de veinte metros cúbicos que fueron derivados al Complejo Ambiental de la meseta para su disposición final.

Yo, Norma Charole, quiero detenerme en lo que ese operativo deja a la vista, porque detrás de cada camión que se va cargado hay una historia personal y un entramado vecinal que merece ser contado con nombre y apellido, no como una curiosidad ni como una nota de color, sino como un problema de derechos que atraviesa a los barrios populares de Neuquén, donde las comisiones vecinales, los familiares y los propios funcionarios saben que estas situaciones no se resuelven sólo con voluntad, sino con un canal claro, con acompañamiento y con reglas explícitas que no dejen a nadie librado a su suerte.

Cómo se pide la ayuda y qué condición es indispensable

• Línea 147 de atención municipal, donde se recibe el pedido y se vuelcan los datos del domicilio y de la familia.
• Comisiones vecinales de cada barrio, que ofician de puente entre los vecinos y las áreas municipales intervinientes.
• Familiares directos de quien habita la propiedad, que pueden iniciar la gestión cuando el entorno advierte la dificultad.
• Autorización escrita del propietario, requisito sin el cual el operativo no puede ingresar al domicilio ni retirar objetos.

Haspert fue muy claro al señalar que la asistencia existe y que se puede solicitar, pero también advirtió que en varios casos el municipio llegó a la puerta de la casa y no pudo avanzar porque el dueño no firmó el permiso correspondiente, lo que obliga al equipo a trabajar en una primera instancia con el acercamiento personal, conversando con la persona para que comprenda la situación y consienta la intervención, un paso que resulta tan decisivo como los propios camiones y contenedores, porque sin esa firma la comuna queda atada de manos aun cuando los vecinos y los parientes ya hayan movido cielo y tierra para pedir ayuda.

Lo que la comunidad pidió y a quién

La Comisión Vecinal de San Lorenzo Norte, que comunicó lo sucedido y acercó asistencia a los damnificados en las primeras horas, viene reclamando hace tiempo que el municipio cuente con un protocolo más visible y con pasos detallados para actuar en estos casos, porque, como me confiaron sus integrantes, muchas veces la familia o el entorno sabe que algo no anda bien pero no tiene a quién llamar, o directamente no conoce que existe una línea como la 147, y esa falta de información termina dilatando la ayuda hasta que un incendio, una caída o una enfermedad sacan el problema a la luz, motivo por el cual le pidieron al área de Medio Ambiente y al intendente de Neuquén que se difunda de manera activa el mecanismo de pedido, que se simplifiquen los tiempos de respuesta y que se garantice el acompañamiento social antes, durante y después del operativo, para que retirar seis camiones de residuos no sea apenas el final de una emergencia, sino el comienzo de una atención integral a las personas que viven solas o que, por distintas razones, no logran hacerse cargo de su propia casa.